Livre Recommander Alerte marketing - Comprendre, anticiper, gérer les crises

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Message par Mr.Ayoub le Mar Sep 25, 2012 4:56 pm

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La crise présente de multiples visages, si bien qu'il est parfois  difficile de démêler ce qui relève de la crise commerciale, de la crise institutionnelle ou, plus globalement, de la crise organisationnelle.
En outre, elle frappe toutes sortes d'organisations grandes ou petites,  publiques ou privées. Très souvent - trop souvent - les dirigeants et  responsables se tournent alors vers des techniques contre-productives,  dans leur hâte à limiter la situation de crise. C'est pourquoi, plutôt  que de fournir un package de gestion et communication de crise, le  présent ouvrage cherche à accroître la sensibilité du lecteur à des  angles d'analyse plus inédits, en convoquant les apports de la recherche en marketing.
L'ambition est autant de susciter des pistes de  réflexion que d'indiquer des voies d'action possibles. Cet ouvrage  réunit donc des connaissances pratiques et théoriques pour une approche "marketing des risques et crises menaçant l'entreprise. La première  partie est consacrée à l'appréhension des risques, en soulignant l'importance de la compréhension du comportement du consommateur et de  certains phénomènes a priori irrationnels.
La seconde partie aborde  de manière opérationnelle les actions de gestion de crise, ainsi que la problématique de la restauration de l'image à long terme. Abondamment  illustré et solidement référencé, l'ouvrage permet de cerner les enjeux de la prévention des risques et de la gestion des crises, tout en  mettant en exergue l'apport du marketing. Il s'adresse aux professeurs  et étudiants en master de gestion et économie, dirigeants d'entreprise  et aux responsables Communication et Marketing.        



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